En appui des cabinets Rivière Consult Associés et AD Conseil, France Clusters (CDIF) a mené une réflexion sur l’innovation de service au sein des SPL, clusters, pôles de compétitivité.

L’innovation de service se matérialise différemment selon le niveau de valeur ajoutée apporté par les mutualisations mises en place au sein des clusters.

Les principales mutualisations pouvant conduire à l’innovation de services :

L’Innovation de services dans les clusters :

L'innovation de service concerne l'ensemble des améliorations de l'offre (qualité perçue, nouvelles fonctionnalités, facilité des conditions d'utilisation, gain de valeur) reposant sur:

- l'apport de services complémentaires;

- l'amélioration de l'intelligibilité de l'offre,

- l'enrichissement du sens;

- l'organisation;

- et/ou sur la meilleure adéquation aux usages.

Déployer l’innovation de service dans les clusters c’est : développer, grâce à des mutualisations, un apport supplémentaire de valeur ajoutée qu’aucune entreprise ne peut individuellement mettre en œuvre. C’est par exemple le cas de Profession Mode avec sa plate-forme de services, d'EuroSIMA cluster avec son portail de services on-line, de BREIZPACK qui propose une offre globale intégrant les savoir-faire de plusieurs entreprises, ou encore du SPL horticole Var Méditerranée qui permet le développement de nouvelles variétés de fleurs.

Les enjeux de l'innovation de service pour les clusters:

L'innovation de service est un élément clé de la compétitivité dès lors qu'elle contriue à:

- renforcer l'accès aux marchés de plus en plus exigeants;

- accroître la valeur ajoutée des offres pour améliorer l'avantage concurrentiel, notamment grâce à la valeur ajoutée de service;

- maîtriser la chaine de valeur ajoutée. En permettant d'assembler les maillons de ce process, les services à valeur ajoutée constituent l'outil apportant une position stratégique dans l'économie globalisée.

- les solutions attendues (BtoB et BtoC) sont de plus en plus complexes assemblant des technologies, des métiers, des matériaux, des outils de plus en plus nombreux et diversifiés. L'innovation de service améliore l'intégration de ces éléments et la maitrise de la compléxité par les utilisateurs.

L'organisation en cluster permet ainsi de mettre en place des services qui depassent les capacités individuelles des entreprises.

Actions de France Clusters (CDIF) :

→ Etude auprès des clusters au sujet des mutualisations mises en place.

→ Organisation et animation des rencontres de l’innovation de service :

Sur la base des différentes pratiques de l’innovation de service identifiées, France Clusters (CDIF) propose des journées d’échanges et de débats permettant :
- de partager des expériences ;
- d’identifier les bonnes pratiques en la matière et d’appréhender les facteurs clés de l’innovation de service ;
- développer une dynamique autour de l’innovation de service dans les clusters